H. Fahmi Said, S.Si.T, M.Pd Dosen Pembimbing 1 Emilda Sari, S.Si.T, M.Kes Dosen Pembimbing 2 drg. Hj. Metty Amperawati, M.Kes Ketua Penguji LAILATUL FITRIA Pengarang

KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA POLITEKNIK KESEHATAN BANJARMASIN PROGRAM STUDI KESEHATAN GIGI PROGRAM DIPLOMA TIGA TAHUN 2021 ABSTRAK Karya Tulis Ilmiah LAILATUL FITRIA GAMBARAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS SUNGAI ULIN BANJARBARU PADA MASA NEW NORMAL Pembimbing (I): H. Fahmi Said, S.Si.T., M.Pd, Pembimbing (II): Emilda Sari, S.Si.T., M.Kes xiii + 40 halaman; 12 tabel; 1 gambar; 7 lampiran Kepuasan pasien dapat diartikan sebagai tingkat perasaan pasien setelah membandingkan suatu tindakan dengan harapannya. Seorang pasien jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh jasa pelayanan, sangat besar kemungkinannya untuk menjadi pelanggan dalam waktu yang lama termasuk pada saat masa new normal pandemi covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada masa new normal. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru dengan jenis penelitian deskriptif menggunakan data primer yang dapat dilihat langsung oleh peneliti menggunakan angket kuisioner dengan jumlah sampel sebanyak 30 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari dimensi wujud/tampilan pelayanan (tangible) 50,0% kategori puas, dimensi kehandalan pelayanan (reliability) 43,3% kategori puas, dimensi daya tanggap pelayanan (responsiveness) 50,0% kategori puas, dimensi jaminan pelayanan (assurance) 53,3% kategori puas, dan dimensi empati pelayanan (empathy) 53,3% kategori puas. Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan dari data hasil penelitian tentang gambaran kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di puskesmas Sungai Ulin Banjarbaru pada masa new normal jumlah jawaban responden termasuk dalam kategori puas. Pada penelitian ini diharapkan Puskesmas Sungai Ulin bisa mempertahankan atau bahkan meningkatkan lagi jenis pelayanannya dari berbagai dimensi. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, New Normal Kepustakaan : 22 (2011-2020)